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廈門財富中心大廈招商率達95%以上，在今年整體經濟形勢嚴峻，廈門寫字樓供應量井噴，樓宇招商競爭異常激烈的情況下，財富中心依舊保持穩(wěn)定并略有增長的入住率，除了硬件設施之外，更與樓宇軟實力是分不開的。而這軟實力的核心就是人，即恒興物業(yè)的人才管理和梯隊建設，內部員工人心緊緊相連，上到管理層下到基層都能真誠地為客戶考慮，才能夠提供更為體貼入微的服務，獲得客戶的贊賞和美譽。

3月28日的《海峽導報》廈門星期六版塊就對恒興物業(yè)的管理人員姬勇和維序員涂承華進行了采訪，展示了恒興物業(yè)的獨家風采。

人物素描之物業(yè)經理姬勇：鼓勵手下積極進取 ?

一般經理都希望員工待得越久越好，財富中心維序部經理姬勇卻鼓勵手下人積極進取，往“更合適的崗位”發(fā)展。

姬勇今年42歲，江蘇邳州人。他原是部隊軍官，當了二十二年的兵，后來自主轉業(yè)，來到恒興物業(yè)擔任物業(yè)經理。姬勇覺得在物業(yè)里進行人員管理，和在部隊里有相似之處，面對的都是二十多歲的年輕人。“這些年輕人都具有共同的特點——自由散漫。”面對這一特點，姬勇對他們進行了軍事化管理訓練，從站姿、禮儀等做起，要求動作規(guī)范、禮儀到位、崗位職責分明。在訓練中對維序員要求非常嚴格，但在訓練之余，姬勇卻如一名大哥一樣，關心著他們。

“維序員其實也就是大家口中的保安。”姬勇說，社會上不少人還是戴著有色眼鏡看待保安這份工作，認為當保安不體面。每當有新員工進來時，姬勇總是會與他們溝通，幫助他們調整心態(tài)，并引導他們朝著正確的道路發(fā)展。在工作過程中，姬勇留心觀察，注意每個維序員適合什么樣的崗位。性格開朗善于溝通的，安排在與業(yè)主打交道多的地方。做事注意細節(jié)的則安排在收費崗位。

“你們還年輕，可以努力爭取，去更好的地方。”姬勇鼓勵維序員學習，鼓勵他們去參加各種技能考試，甚至自己找來材料，幫助他們復習。遇到合適的崗位，他也會積極推薦適合的維序員去試試。三年期間，他手下就有3個三個維系員考到了物業(yè)經理證，有五個考取了消防管理員證，有兩個當上了物業(yè)主管。“其實我不擔心流失率，抓住中堅力量，以點帶面，培養(yǎng)更多適合的人才，才能為團隊注入新鮮血液。”姬勇有個夢想，希望能把財富中心物業(yè)打造成物業(yè)窗口，他一直在為此努力著。

人物素描之維序員涂承華：好學踏實 注意細節(jié)

“工作認真負責，踏踏實實、注意細節(jié)。”恒興物業(yè)物業(yè)經理一說起涂承華，就豎起了大拇指。

涂承華今年28歲，長汀人。原本在礦產公司工作，2013年來到恒興物業(yè)擔任維序員，主要負責安全和消防方面的工作。說起從事維序員這份工作，小涂笑著說：“維序員是服務行業(yè)，能服務到大家，又能學到很多東西，所以我就來了。”

小涂好學，他覺得來恒興物業(yè)幾年，學到了很多東西。接人待物、溝通交流都得到提升。而在消防安全方面，得到了系統(tǒng)化培訓。“走進物業(yè)這行，才發(fā)現學問很大，要學習的內容有很多很多。”只要有空，小涂就抓緊時間學習，他認為只有真正學習吸收了，才能更好為業(yè)主服務。

好學的小涂，在工作上更是認真負責，做好每一個細節(jié)。“靠眼去看，靠鼻去聞，靠耳朵去聽。”一說起巡查工作，小涂頭頭是道。小涂兩個小時就要巡視一趟大樓，細心的他，總能及時發(fā)現一些問題。財富中心是無煙大廈，但偶爾也難免遇到一些不自覺的業(yè)主會偷偷吸煙。2013年底，小涂在巡查時，突然聞到空氣中隱隱有焦味。他趕緊循著味道找去，在一個過道的垃圾桶里，找到“罪魁禍首”。一個未熄滅的煙頭，點著了垃圾桶里的廢紙。因為發(fā)現得及時，避免了一場火災發(fā)生。這樣的事例不少，小涂說只有用心，才能把工作做好。

“物業(yè)管理的學問真的很深。”小涂很喜歡這份工作，他希望自己能在工作中學到東西，進一步提升個人素養(yǎng)，提高整體素質，將物業(yè)工作做得更好。

? ? ? ?“真誠、樸實、積極向上”是他們的代名詞，他們只是恒興物業(yè)的人物縮影，但卻映射著恒興物業(yè)從經營管理到細致服務的真誠與貼心。恒興物業(yè)不僅首創(chuàng)“財富中心獻血日”，組織一年一度的公益活動，還成立由財富中心入駐企業(yè)員工自愿組成的“消防隊伍”；并且在每年財富中心周年慶之際逐戶拜訪業(yè)主，送上周年慶禮物，傾聽業(yè)主需求建議。除此之外的貼心之舉，讓財富中心這個大家庭特有“人情味”：如圣誕兒童唱詩表演，兒童慈善畫展、大廈書籍捐贈倡議、為租戶提供免費車檢服務、傳統(tǒng)舞獅表演等，讓業(yè)主滿意度程度高達97.5%以上。